1. Responsable del tratamiento

ORBEN TRAVEL (en adelante “LA AGENCIA”) es responsable del tratamiento de los datos personales que proporcionan los usuarios y clientes a través de su sitio web, formularios de contacto, redes sociales y demás canales de atención. LA AGENCIA se compromete a tratar los datos personales conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normas aplicables en el Perú.

2. Datos personales que recopilamos

2.1. Datos de identificación: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad o pasaporte, país de origen, fecha de nacimiento.
2.2. Datos de contacto: dirección de correo electrónico, teléfono, ciudad y país de residencia.
2.3. Datos necesarios para la prestación del servicio: información de viaje (fechas, destinos, preferencias), contacto de emergencia y datos requeridos por autoridades, aerolíneas, hoteles o empresas de transporte.
2.4. Datos de navegación limitados: información técnica mínima que el servidor pueda registrar de forma estándar (por ejemplo, dirección IP, fecha y hora de acceso), sin utilizar cookies ni tecnologías de seguimiento con fines de análisis o publicidad.

3. Finalidades del tratamiento

3.1. Gestionar consultas, cotizaciones y reservas de servicios turísticos solicitados a LA AGENCIA.
3.2. Coordinar y confirmar servicios con proveedores (operadores locales, hoteles, aerolíneas, empresas de tren, transporte terrestre y otros relacionados).
3.3. Enviar comunicaciones relacionadas con la reserva: confirmaciones, modificaciones, recordatorios e información importante sobre el viaje.
3.4. Enviar, cuando el usuario lo autorice, información comercial, promociones, encuestas de satisfacción o contenidos relacionados con los servicios de LA AGENCIA.
3.5. Cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades competentes y gestionar aspectos de seguridad o prevención de fraude.

4. Base legal y consentimiento

4.1. El tratamiento de los datos personales se basa principalmente en la relación contractual y/o precontractual que se genera al solicitar una cotización o contratar un servicio turístico con LA AGENCIA.
4.2. Para el envío de comunicaciones comerciales y promociones se utilizará como base el consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular, el cual podrá ser retirado en cualquier momento.
4.3. El uso del sitio web y el envío de formularios implica la aceptación de esta Política de Privacidad por parte del usuario.

5. Destinatarios y transferencias de datos

5.1. Para brindar los servicios contratados, LA AGENCIA podrá compartir los datos personales estrictamente necesarios con proveedores turísticos, tales como hoteles, aerolíneas, empresas de tren, operadores locales, compañías de seguro de viaje y otros prestadores relacionados.
5.2. En algunos casos, los datos podrán ser transferidos a entidades ubicadas dentro o fuera del Perú, únicamente cuando sea indispensable para ejecutar reservas, emitir tickets, gestionar permisos o cumplir con obligaciones legales.
5.3. LA AGENCIA no venderá ni cederá los datos personales a terceros para fines distintos a los mencionados, salvo obligación legal o mandato de autoridad competente.

6. Plazo de conservación

6.1. Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y mientras exista una relación contractual o comercial con EL CLIENTE.
6.2. Una vez concluida la relación, los datos podrán mantenerse bloqueados durante los plazos de prescripción legal aplicables, únicamente para atender eventuales responsabilidades o requerimientos de autoridades competentes.

7. Derechos de los titulares (ARCO)

7.1. El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como los demás derechos reconocidos por la normativa de protección de datos personales.
7.2. Para ejercer estos derechos, el titular podrá enviar una solicitud a los canales de contacto que LA AGENCIA indique en su sitio web, adjuntando como mínimo su nombre completo, número de documento de identidad y el detalle del derecho que desea ejercer.
7.3. LA AGENCIA atenderá dichas solicitudes dentro de los plazos establecidos por la ley y entregará una respuesta clara sobre su procedencia.

8. Medidas de seguridad

8.1. LA AGENCIA aplica medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales razonables y apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, uso indebido, pérdida, alteración o destrucción.
8.2. Se procura que los proveedores que intervienen en el tratamiento de los datos cumplan estándares de seguridad y confidencialidad adecuados, especialmente en lo referido a pagos en línea y sistemas de reservas.
8.3. No obstante, el usuario debe ser consciente de que ninguna transmisión de datos por Internet es completamente segura y que siempre existe un riesgo residual.

9. Enlaces a sitios de terceros

9.1. El sitio web de LA AGENCIA puede incluir enlaces hacia páginas web de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago, redes sociales o proveedores).
9.2. LA AGENCIA no se responsabiliza por el contenido ni por las políticas de privacidad de dichos sitios externos, por lo que se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad de cada uno antes de proporcionar sus datos personales.

10. Actualizaciones de la política

10.1. LA AGENCIA podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad cuando lo considere necesario para cumplir cambios normativos, criterios de autoridad o mejoras internas en la gestión de datos personales.
10.2. Cualquier modificación será publicada en el sitio web, indicando la fecha de la última actualización. El uso continuado de los servicios después de dichos cambios implicará la aceptación de la nueva versión de la política.

11. Aceptación de la Política de Privacidad

Al utilizar el sitio web de ORBEN TRAVEL, enviar datos a través de formularios o contratar nuestros servicios turísticos, EL CLIENTE y el usuario declaran haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Privacidad.