1. Aceptación de los términos
Al reservar cualquier servicio con ORBEN TRAVEL (en adelante “LA AGENCIA”), el cliente (en adelante “EL CLIENTE”) declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Estos términos regulan la relación entre LA AGENCIA y EL CLIENTE en todo lo relacionado con la contratación de servicios turísticos.
2. Servicios ofrecidos
2.1. LA AGENCIA organiza y/o intermedia servicios turísticos tales como tours, paquetes, traslados, alojamiento, transporte terrestre, tickets de tren y, en algunos casos, pasajes aéreos, prestados por proveedores independientes.
2.2. EL CLIENTE reconoce que determinados servicios son ejecutados directamente por terceros (hoteles, aerolíneas, empresas de tren, operadores locales), bajo sus propias condiciones de contratación.
3. Precios, pagos y tipo de cambio
3.1. Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) y/o soles peruanos (PEN), según se indique en la cotización o programa de viaje.
3.2. Cuando EL CLIENTE pague en soles, se aplicará el tipo de cambio informado por LA AGENCIA el día del pago.
3.3. Para confirmar una reserva se requiere un anticipo mínimo del 40% del valor total del servicio, salvo que en la cotización se señale un porcentaje diferente.
3.4. El saldo restante deberá ser cancelado en los plazos indicados en la confirmación de la reserva y, en todo caso, antes del inicio del viaje.
3.5. Cargos por uso de pasarela de pago, plataformas de cobro o tarjetas de crédito/débito podrán ser asumidos por EL CLIENTE cuando se informe previamente.
4. Servicios incluidos y no incluidos
4.1. Se consideran “incluidos” únicamente los servicios que aparezcan expresamente detallados en la cotización, programa, voucher o confirmación enviada por LA AGENCIA.
4.2. No se consideran incluidos, salvo mención expresa: visados, tasas de aeropuertos, exceso de equipaje, propinas, seguros de viaje, gastos médicos, lavandería, llamadas telefónicas, bebidas, alimentación no indicada, gastos personales, trámites de visado u otros conceptos similares.
5. Documentación de viaje
5.1. Es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE contar con pasaporte o documento de identidad válido, visas, permisos, vacunas y demás requisitos exigidos por las autoridades del Perú y/o de otros países incluidos en el itinerario.
5.2. LA AGENCIA no será responsable si EL CLIENTE no puede viajar o utilizar los servicios contratados por no cumplir con dichos requisitos.
6. Reservas, cambios y cancelaciones del cliente
6.1. Toda solicitud de cambio o cancelación debe realizarse por escrito (correo u otro medio verificable).
6.2. En caso de cancelación por parte de EL CLIENTE, se aplicarán las condiciones indicadas en la Política de Devoluciones y Reembolsos de LA AGENCIA, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
6.3. EL CLIENTE declara conocer que ciertos servicios (por ejemplo, tickets de tren, entradas a Machu Picchu, Camino Inca, vuelos con tarifas promocionales o hoteles en fechas especiales) pueden ser total o parcialmente no reembolsables, de acuerdo con las políticas de cada proveedor.
7. Modificaciones del itinerario y fuerza mayor
7.1. LA AGENCIA podrá modificar itinerarios, horarios o servicios cuando existan razones de fuerza mayor o causas ajenas a su control, tales como condiciones climáticas adversas, desastres naturales, bloqueos, huelgas, decisiones de autoridades, cierres de sitios turísticos u otros eventos similares.
7.2. En estos casos, LA AGENCIA realizará esfuerzos razonables para ofrecer alternativas equivalentes (reprogramación, rutas alternativas, cambio de fechas), según lo que permitan los proveedores.
7.3. Los costos adicionales generados por decisiones de EL CLIENTE (por ejemplo, prolongar la estadía, cambiar de categoría de hotel o de servicio) serán asumidos por EL CLIENTE.
8. Responsabilidad de la agencia y de terceros
8.1. LA AGENCIA es responsable por la correcta gestión de las reservas, información y coordinación de los servicios que organiza o intermedia.
8.2. Cuando LA AGENCIA actúe como intermediaria, la ejecución material de los servicios corresponde a los proveedores (hoteles, aerolíneas, empresas de tren, operadores locales, etc.), quienes asumen la responsabilidad directa por su prestación.
8.3. LA AGENCIA no puede limitar ni excluir su responsabilidad en casos de dolo o culpa grave, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor.
8.4. EL CLIENTE se compromete a respetar las normas de seguridad, horarios, indicaciones del guía u operador y demás condiciones de uso de cada servicio contratado.
9. Seguro de viaje y riesgos de la actividad
9.1. LA AGENCIA recomienda que EL CLIENTE contrate un seguro de viaje que cubra asistencia médica, accidentes personales, repatriación, pérdida de equipaje, cancelaciones y otros imprevistos.
9.2. En actividades de turismo de aventura o similares, EL CLIENTE declara conocer los riesgos inherentes a la naturaleza de la actividad y se compromete a seguir las indicaciones de seguridad proporcionadas por los operadores especializados.
10. Reclamaciones y libro de reclamaciones
10.1. Cualquier incidencia o incumplimiento observado durante la prestación del servicio debe ser comunicado a LA AGENCIA y, de ser posible, al proveedor en el menor tiempo posible, para que se intenten soluciones oportunas.
10.2. EL CLIENTE dispone del Libro de Reclamaciones físico o virtual de LA AGENCIA para registrar quejas o reclamos, de acuerdo con la normativa peruana de protección al consumidor.
11. Protección de datos personales
11.1. El tratamiento de los datos personales de EL CLIENTE se regirá por la Política de Privacidad de LA AGENCIA, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
11.2. EL CLIENTE declara conocer que sus datos pueden ser compartidos con proveedores turísticos únicamente para la correcta prestación de los servicios contratados, conforme a la normativa de protección de datos personales vigente.
12. Ley aplicable y jurisdicción
12.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
12.2. Cualquier controversia que se derive de la interpretación o ejecución de estos términos será resuelta por los órganos competentes del sistema de protección al consumidor o por los tribunales del lugar del domicilio de LA AGENCIA, sin perjuicio de los mecanismos de solución de conflictos previstos por la normativa vigente.